Shein userait de pratiques incitatives pour forcer ses clients à acheter. (illustration) (NewsGene)
Dans une plainte déposée au niveau européen, 25 associations dénoncent l'utilisation abusive de «dark patterns» par Shein. Ces messages trompeurs et répétés pousseraient les consommateurs à acheter.
Shein de nouveau dans le viseur des associations. Le géant chinois de la fast fashion fait désormais l'objet d'une plainte déposée auprès de la Commission européenne par le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), avec le soutien de 25 associations, relaie LSA . Elle dénonce l'utilisation abusive de «dark patterns» sur le site et l'application de l'entreprise. Des méthodes de marketing qui inciteraient les clients à acheter.
Créer une urgence chez le consommateur
Parmi les astuces utilisées par Shein: des comptes à rebours sur les promotions, de fausses ruptures de stock à venir, des pop-ups de coupons, ou encore des messages culpabilisants comme «Êtes-vous sûr de vouloir laisser passer cette offre?» . «L'utilisation de dark patterns incite les consommateurs à dépenser toujours plus d'argent pour des produits de fast fashion, nocifs pour eux-mêmes, pour l'environnement et pour les personnes qui les produisent» , estime Agustín Reyna, directeur général du Beuc.
Dans un communiqué , l'UFC Que choisir, qui fait partie des 25 associations, note un acharnement de la part de Shein sur ses utilisateurs. Ainsi, les clients qui tarderaient à valider leur panier ou abandonneraient en cours de route recevraient des notifications en rafale pour les inciter à consommer. «L'application mobile de Shein peut envoyer jusqu'à 12 notifications par jour, souvent rédigées sur un ton alarmiste, créant une impression artificielle d'urgence à acheter» , note Que choisir.
Shein se défend
Sur son site Internet , la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF ) met en garde contre les pièges tendus par les «dark patterns» et invite les usagers à signaler en ligne les pratiques abusives.
De son côté, Shein assure travailler «de manière constructive avec les autorités nationales de protection des consommateurs et avec la Commission européenne pour démontrer notre engagement à respecter les lois et réglementations de l'UE» . Et déplore de ne pas avoir pu échanger avec le Beuc sur son mode de fonctionnement.
